Сегодня в статье мы обсудим, что такое спор. Как поступить, когда продавец его принял. Что делать, если продавец отклонил спор, и в каких ситуациях они возникают. Постараемся ответить на часто задаваемые вопросы.

Спор (диспут) открывается в том случае, если есть у покупателя претензии, выступает своего рода защитой. Алиэкспресс заботится о своих покупателях, ценит их, поэтому предоставляет широкий спектр защиты. Не каждый сайт с интернет-магазинами может этим похвастаться.

Открыть спор без причины нельзя, соответственно и выиграть тоже. Вы же не идете на рынок (в магазин) и не меняете товар без причины.

Диспут на aliexpress можно открыть по ряду причин:

Не дождались товара. Иногда такое происходит:
Недобросовестный продавец не выслал посылку.
Товар затерялся в дороге.

Диспут следует открывать до завершения обозначенного времени (максимум 2 месяца). Случается, что деньги вам вернули, и посылка пришла. Будьте добры, поступите честно, уведомите об этом продавца, и оплатите выставленный им счет.

Заказ пришел, после осмотра обнаружен брак. Как не грустно, но это правда – китайские товары порой бывают бракованными. Вы можете рассчитывать, как на частичный возврат, так и на полный, все зависит от масштабов брака.
Заказ пришел, но не тот. Пример, вы заказывали чехол на одну модель телефона, а пришел на другую. Честный продавец возместит вам половину потраченной суммы.
Товар имеет повреждения. Такое случается в случае неправильной транспортировки.
Если это одежда или обувь, не соответствие размеров. Если вы сделали все замеры, правильно прочитали размерную таблицу, то вины на вас нет, можно открывать спор. Когда вы просто «прогадали», то спор не открывается. Будьте в следующий раз внимательнее, прочтите статью о правильном выборе размера.
Товар имеет иную цветовую гамму, чем было заказано. Даже за такие мелочи сайт несет ответственность.
Разногласия в доставке, способ или сумма оплаты отличается от описанного.
Если вы заказывали оригинал, а пришла подделка. Но и вы будьте внимательны, невозможно приобрести оригинальный телефон или планшет за копеечную стоимость. Также, когда не хватает в заказе комплектующих, например, телефон пришел, а зарядное устройство отсутствует.
Товар не соответствует указанному качеству. Пример, вы заказали шелковое постельное белье, а пришло хлопковое, или же присутствуют дырочки или неприятный запах.
Количество заказываемого товара не соответствует действительности. Если вы заказали 3 детские игрушки, а пришло только 2, быстренько начинайте спор, и вам вернут деньги за недостающий товар.

Были представлены весомые причины, по которым открывается спор на алиэкспресс, шансы выиграть велики.

На заметку! Средства за приобретенный товар продавец aliexpress получит после вашего подтверждения о получении посылки.

Также существую причины, по которым спор не открывается:

Не отслеживается трек-код. Причин тому может быть несколько:
Продавец пожадничал, и не доплатил за доставку, поэтому за территорией Китая посылку невозможно отследить.
Времени прошло недостаточно, трек-код не зарегистрирован. Регистрация проходит через 10-15 суток после отправления товара.
Вы передумали делать покупку. На сайте алиэкспресс не считается причиной для возврата «хочу не хочу», «буду не буду». Что заказали, то и принимайте. Вести беседу по такому поводу не резонно.
Заказ осуществлен ошибочно. Вам поступит предложение вернуть товар – деньги вы получите обратно. Но есть нюанс, отправлять придется за свой счет. Процедура займет много времени, покуда вам вернут деньги.

Что такое «спор принят» на aliexpress

После открытия спора продавец должен ответить покупателю. Если у вас высветится «спор принят», значит продавец согласился с вашими претензиями на его счет. При принятом споре в личном кабинете исчезнет таймер.

Все, что вам остается в таком случае – ждать удовлетворения требований. После, деньги поступают на счет не сразу, нужно подождать некий период. Это зависит не только от продавца, от способа оплаты вами товара. Сумма вернется на тот счет, с которого была списана.

В какой бы валюте не совершалась оплата, система проведет конвертацию, на счет поступят доллары.

Возможные статусы спора на aliexpress:

«Спор открыт» – около товара, где указан такой статус, ведется спор.
«Спор закрыт» – говорит о закрытии спора покупателем.
«Спор завершен» – высвечивается только в случае, когда продавец и заказчик нашли решение, устраивающие обе стороны, сложившемуся вопросу.
«Спор обострен» – спор находится в развитии, стороны так и не смогли достичь согласия. Дальше в таком случае вмешивается администрация сайта aliexpress, решение которой не оспаривается. Перед тем, как придать статусу обостренности, подумайте, хватит ли у вас доказательств вашей правоты, сможете ли ответить на все вопросы. После принятого решения, обратной дороги не будет. Подать жалобу невозможно.

Статусы обостренного спора:

В ожидании утверждения спора продавцом (Awaiting the seller’s dispute approval). Покупатель и администрация ожидают ответ от продавца, если он его не дает, диспут решается в сторону покупателя.
Ожидание ответа покупателя, принятие решения продавцом (Awaiting your acceptance of seller’s solution). Торговец предлагает свой вариант решения конфликта. Вы должны ответить. Когда вы не уложитесь в установленное время, диспут решится в сторону торговца. Поэтому постарайтесь ответить, как можно быстрее.
Продавец принимает вопрос (Seller accept issue). Торговец соглашается с условиями покупателя.
Отказ (Reject). Торговец отказывается идти на ваши условия. В таком случае следует ждать помощи от модераторов сайта алиэкспресс, или написать еще раз продавцу, предварительно подкорректировав требования.

Некоторые важные моменты

Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.

Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.

Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:

Оформлены все документы.
Отправлена посылка.
Указан трек-код.

Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.

Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.

Торговец может начать диспут против заказчика, если:

Обратно вернулся не тот товар.
Товар не пришел по истечению 30 суток.

Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.

Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.

Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить.

Положительный результаты спора на aliexpress

Главная задача при открытии спора – вернуть потраченный деньги. Но такой финал происходит не всегда, для этого нужны веские доказательства правоты покупателя.

В случае договоренности об обмене товара, может быть 2 варианта возмещения:

Покупатель отправляет товар, и после получения его продавцом, получает назад деньги. стоимость пересылки оплачивает заказчик. Можно договориться с продавцом о возмещении этой суммы.
Продавец предлагает сделать заказ, предоставляя на товар большую скидку. Все что нужно, подать заявку на новый товар.

Пересылать посылку обратно в Китай может быть очень накладно, тогда стороны договариваются о частичном возрасте денег.

Когда продавец aliexpress согласился вернуть деньги, не стоит их ждать сразу. Такая процедура займет определенное количество времени (в среднем от 5 до 15 рабочих дней). Период может варьироваться от первоначального способа оплаты.

Способов оплаты на алиэкспресс достаточно много, все они имеют различные временные рамки.

Что нужно для успешного завершения спора на aliexpress

На самом меле выиграть диспут не сложно при наличии качественных доказательств. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на благополучное ее решение. В качества доказательств можно подтверждения:

Видеосъемку товара, начиная от распаковывания посылки (видео снимется единым роликом, без прерываний).
Фотографии.
Скриншоты (например, переписка).

Если вести активную беседу с продавцом, скриншотов накопится не мало.

Только при наличии весомых доказательств есть большие шансы выиграть диспут.

Куда же придут деньги

На сайте алиэкспресс есть своя внутренняя система оплаты Alipay, именно на нее и могут вернуться деньги. поэтому не впадайте в панику, если средства не перечислены, например, на банковскую карту. С помощью Alipay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах сайта алиэкспрес.

Проверка счета на Alipay, пошаговая инструкция:

Авторизируйтесь на сайте.
Пройдите на страницу с настройками.
Ниже, можно прочитать о движении средств.

Если вы не хотите, чтоб деньги возвращались именно сюда, отмените возврат по умолчанию. После процедуры деньги будут возвращаться на указанный счет.

Если вы все же не сумели разобраться, или происходит что-то на ваше мнение странное, свяжитесь с технической поддержкой сайта алиэкспресс (писать нужно на английском). Там вам подскажут что делать. На продавца особо не рассчитывайте, в его интересах, чтоб вы закрыли спор.

Если вы устали от постоянных разочарований, открытых диспутов, устали писать объяснения – перед покупкой проверяйте продавца. Обращайте внимание на рейтинг, отзывы и т. д. Для этого существуют определенные приложения, которые помогут в этом процессе. Пример: Аliexpress Seller Check .

Ожидание возврата денежных средств – волнительный процесс. На сайте aliexpress можно просматривать страницу, на которой указано, пришли средства обратно, или нет. Вкладка эта не на виду, ее нужно искать. Пошаговая инструкция поиска:

Зайти во вкладку своих заказов.
Возле товара кликнуть на кнопку подробнее. Появится вся информация.

Товар возвращается в Китай, что нужно делать

Когда вы открыли диспут и предложили вернуть товар обратно, продавец должен принять ваше предложение. Если он с этим не согласен, может настаивать на своих условиях, например, частичном возврате денег.

После соглашения продавца:

Высвечивается обратный адрес для возврата.
Появляется окошко, куда вносят трек-номер посылки.

Последний пункт обязательный.

Открываем спор на возврат (писать лишь на английском):

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным - продавца и зеленым - администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на "предложениях". Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет "Принять" под решением продавца, либо продавец нажмет "Принять" под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку "Подать жалобу" (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке "Платеж".

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку "Открыть спор" в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию "Только возврат средств". То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

Заключение

В этой статье я постарался рассказать только про "механику" процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся "подробностей" конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс , например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь . Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

UPD:

Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании
Проблемы с таможней
Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

Сначала вам необходимо открыть спор
Отключить интернет
И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно , если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать, что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор» , убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат